Instruções para exclusão de dados
3 de novembro de 2026 · v2026-11.6
Esta página explica, passo a passo, como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Duologa — inclusive os dados recebidos por meio de produtos da Meta, como a WhatsApp Business Platform e o Login do Facebook para empresas.
Responsável pelo tratamento: CONVERSAÇÕES INSTITUTO DE FACILITAÇÃO DE DIÁLOGOS LTDA ("o Duologa"), CNPJ 08.867.260/0001-70, R. Professor Alonso Ferraz, 81 — Ribeirão Preto/SP, CEP 14025-530.
Esta página complementa a Política de Privacidade, que continua sendo o documento de referência sobre prazos de retenção (seção 12), encerramento de conta (seção 13) e direitos dos titulares (seção 14).
1. Quem pode pedir a exclusão
Qualquer titular de dados pode pedir a exclusão. Na prática, os pedidos vêm de três situações:
- Assinante: profissional ou clínica com conta no Duologa, que quer desconectar a linha de WhatsApp ou encerrar a conta;
- Pessoa atendida ou contato: quem recebeu ou enviou mensagens a um número de WhatsApp operado pelo Duologa em nome de um profissional ou clínica;
- Visitante ou contato comercial: quem apenas se cadastrou, pediu suporte ou entrou em contato.
2. Quais dados o Duologa recebe da Meta
Quando um Assinante conecta sua linha de WhatsApp, o Duologa passa a tratar:
- identificadores da conta WhatsApp Business: ID da conta (WABA), ID e número de telefone exibido, nome da empresa;
- a credencial que autoriza o Duologa a operar a linha, armazenada criptografada;
- número de telefone ou identificador de usuário e nome de perfil de quem envia mensagens à linha;
- conteúdo das mensagens enviadas e recebidas pela linha e o status de entrega de cada uma.
3. Como excluir — passo a passo
Escolha o caminho que corresponde à sua situação. Os passos 3.1 e 3.2 são feitos pelo próprio Assinante dentro da plataforma; o 3.3 vale para pessoas atendidas e contatos.
3.1 Desconectar a linha de WhatsApp (Assinante)
- Entre no Duologa com uma conta de administrador.
- Abra Configurações → Comunicação → WhatsApp.
- Clique em "Desconectar" e confirme.
Efeito imediato: o Duologa apaga os identificadores da conta WhatsApp Business e a credencial de acesso, e deixa de enviar e receber mensagens por aquele número. A conta WhatsApp Business e o número continuam pertencendo ao Assinante junto à Meta; nada é apagado lá.
O Assinante também pode revogar a autorização do Duologa diretamente nas configurações da sua empresa na Meta (Meta Business Suite ou Gerenciador de Negócios), removendo o Duologa dos aplicativos e parceiros conectados. Qualquer um dos dois caminhos interrompe o acesso.
As mensagens já trocadas permanecem na conta do Assinante como registro operacional até que ele encerre a conta (3.2) ou peça a exclusão específica (4).
3.2 Encerrar a conta no Duologa (Assinante)
- Antes de pedir o encerramento, exporte o que precisa conservar em Assinatura → Meus dados (exportação completa em JSON).
- Envie o pedido de encerramento para contato@conversacoes.com.br a partir do e-mail de um administrador da conta, informando o nome do consultório ou clínica.
- O Duologa confirma a identidade do solicitante e responde em até 15 dias.
Após o encerramento:
- a conta fica em modo restrito durante a janela de exportação, que dura 180 dias (ou menos, se o próprio Assinante pedir a exclusão antes);
- os dados são eliminados dos sistemas ativos ao fim dessa janela;
- cópias residuais em backups são eliminadas ou sobrescritas nos ciclos técnicos, normalmente em até 90 dias;
- dados que a lei obriga a guardar (documentos fiscais, registros de acesso, prontuários sujeitos a prazo profissional de guarda) são segregados, com acesso restrito, até o fim do prazo legal.
3.3 Pessoa atendida ou contato de WhatsApp
As mensagens trocadas com a linha de um profissional ou clínica são tratadas pelo Duologa em nome desse profissional ou clínica, que é o controlador dos dados e decide sobre a exclusão.
- Peça a exclusão diretamente ao profissional ou à clínica com quem você se comunicou — é o caminho mais rápido.
- Se preferir, escreva para contato@conversacoes.com.br informando o número de telefone usado e o nome do profissional ou clínica. O Duologa encaminha o pedido ao controlador, presta o apoio técnico necessário e informa a você quem é o responsável.
- Para não receber mais mensagens, basta recusar ou revogar o consentimento de comunicação com o profissional ou clínica; novos envios pelo WhatsApp param imediatamente.
4. Pedido por e-mail — o que incluir
Todo pedido de exclusão pode ser enviado para contato@conversacoes.com.br. Para localizar os dados e confirmar a legitimidade do pedido, inclua:
- seu nome e a forma de contato para resposta;
- o e-mail da conta no Duologa ou o número de telefone usado no WhatsApp;
- sua relação com o Duologa: Assinante, pessoa atendida, contato ou visitante;
- o que você quer excluir: a conta inteira, a linha de WhatsApp, as mensagens de um número, um cadastro específico.
O Duologa pode pedir confirmação de identidade antes de executar a exclusão, para não apagar dados de terceiros por engano. A resposta é enviada em até 15 dias, com a confirmação do que foi excluído e do que ficou retido por obrigação legal.
5. O que não é excluído imediatamente
Alguns registros precisam ser mantidos mesmo após o pedido, pelo prazo estritamente necessário e com acesso restrito:
- documentos fiscais e financeiros, pelo prazo da legislação tributária;
- registros de acesso à aplicação, pelo prazo mínimo do Marco Civil da Internet;
- prontuários e registros clínicos sujeitos a prazo profissional de guarda, cuja exclusão depende do profissional responsável;
- dados necessários ao cumprimento de ordem legal, à defesa em processo ou à prevenção de fraude.
6. Contato
E-mail para pedidos de exclusão e demais direitos do titular: contato@conversacoes.com.br.
CONVERSAÇÕES INSTITUTO DE FACILITAÇÃO DE DIÁLOGOS LTDA — CNPJ 08.867.260/0001-70 — R. Professor Alonso Ferraz, 81 — Ribeirão Preto/SP, CEP 14025-530.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).